見学講座 | 株式会社ミセスリビング住育の家

とお悩みの工務店・リフォーム会社さまへ・・・

住育の家づくりの視点だと、

お客さまに満足いただけないのは、決して、工務店さんやリフォーム会社さんの
施工スキルが足りないからではないと思います。

少し立ち位置と視点を変えて家づくりに取り組めば、
お客さまに満足いただける提案を提供することができると思います。

その際には、今お持ちの施工スキルや、家づくりへの熱い思いは無駄になることなく
役に立つことと思います。

ミセスリビング会長の宇津崎光代です。

私はこれまで、昔のお母ちゃんの目線で40年間住宅づくりに携わってきました。

私の今は亡き夫は、工務店の社長でした。

その夫の手伝いで最初に建築現場に足を運んだのですが、そこで目にしたことは、お客さまのためにと一生懸命家を建てたのに、「お客さまが喜んでいない」「感謝されていない」「幸せを感じていない」という現状でした。

『施工側とお客さまがお互い、こんな不幸なことになるのはなぜなのか？』

それを考え続け、ずっと追求し続けてわかったことが、
家の間取りで、家族が幸せに暮らせていないという問題でした。

その問題を改善すべく生まれたのが、40年かけて完成した『住育の家』です。

私自身が45年前、小学校の教師をして家庭訪問などで子供のお家を訪問したときも、
家の間取りが家族のコミュニケーションに影響していることを痛感しました。

そんな私の40年の住育の家づくりの視点を6ヶ月間でマスターするのが
「住育の家」施工取扱経営講座です。

以下をお読みになれば、
この「住育の家」施工取扱経営講座が、なぜ、
優秀で、熱い思いを持った工務店さん、リフォーム会社さんのお役に立てるか？
がおわかりいただけると思います。

「一人でも多くの家族に幸せになってもらいたい！」それを家づくりでサポートする工務店さん、リフォーム会社さんにも幸せな暮らしを実感して欲しい！！
それが私の思いです。

まずは、御社の明るい未来のために、どうぞ最後までお読みいただければと思います。

お客さまに振り回されていませんか？

『お客さまに喜んでいただける家づくりをしたい』・・・そう考えて、
できる限りお客さんの要望に応えてあげたいと思うが・・・

お客さまの要望は、

それで、お客さまの言う通りに大きな家、豪華な家の設計プランニングを提案する。
でも、「ああしたい」、「こうしたい」と次々に言われて振り回されています。

夜10時、11時まで掛かって設計図面を変更して作業され、
提出したのに、お客さまは喜んでいない、納得されていない。

何回もエンドレスで図面をやり直しさせられる。・・・何でなんだ？

お客さまに言われたことにそのまま応えてませんか？

なぜそんなことになったのでしょうか？

お客さまは、まず「大きい家が良い」とおっしゃいますよね。

それも家族全員が。

みなさん、そう言われます。

そしてお客さまは、「豪華なキッチン、オシャレな家具が良い」とおっしゃいますよね。

例えば、モデルハウス・ショールームに行けば
高いものが欲しくなる仕掛けになってる所もありますよね。

モデルハウス・ショールームには色んなモノが置いてあるので、
ワンランク上のモノが欲しくなるのは当たり前です。

提案する度に「それが良い」「あんなのが良い」と言われます。

また、奥さんと旦那さんとでは見ているところや要望が違いますよね。

旦那さんは、構造がどうとか、サッシをこうした窓にしたいとか、ハード面とか、見えることを大事にされることが多いです。

でも奥さんは、構造なんかはあまり興味が無くて、「ここは掃除どうするの？」とか、お湯は出るの？とか生活・暮らしが楽になるようなソフト面を考えられるのです。

工務店の奥さまからもこんな声を聞くことがあります。

「うちの旦那はモノばっかり売っている。お客さんをショールームに連れて行ってワンランク上のキッチンとかを奨めているけど、キッチンなんて置き式キッチンでもできるのに・・・」

だいたい、高価なキッチン入れたからっておいしい料理ができるわけではないですよね？

お客さまは、建築や住宅に関して、基本的には良くご存知ありません。
商品の知識もありませんし、図面も読めません。

モデルハウスで見てきたこととか、インテリア雑誌を見て「キッチンはこれが良い」とか商品にばかり夢中になられています。有名建築家やデザイナーを起用していることに憧れを抱いたり。

そんなお客さまのおっしゃることにただ応えているだけで、
果たして『お客さまの本当の欲しいこと』を提供できるのでしょうか？

お客さまは、建築や住宅設計には素人ですが、
今、でき上がったモノに対して『幸せかどうか？』に対しては敏感になられています。

なぜなら、お客さまは潜在的には『本当に欲しいこと』を知っているからです。

お客さまが『本当に欲しいこと』はモノではありません

お客さまの口から聞こえてくる言葉は『表面上の欲しいモノ』です。
お客さまが『本当に欲しいこと』はモノではなく、違うところにあります。

例えば、洋服を買いにいくときってどんなときでしょうか？

それぞれに、そのシーンにいる自分をよりもり立てるために、幸せになるために
服を選ぶのではないでしょうか？

決して服そのものが欲しいのではないと思います。服は幸せになる手段です。
住宅、家づくりもそれと同じことだと思います。

何回も提案したり、設計図面をエンドレスで書き直ししなければならない理由は、
お客さまに言われたことをう呑みにして、それにそのまま応えていたからです。

お客さまは、家づくりに関しては素人なので、「違う！」「違う！！」とそのときの気分で言いたいことを言われます。そして、工務店さんも言うことを聞いて振り回されています。

お客さまが『本当に欲しいこと』を見極めることができたら、
お客さまも工務店さんも、もっと豊かになるはずだと思います。

その『お客さまの本当に欲しいことを見極める』のが住育の家づくりの仕事です。

では、お客さまが『本当に欲しいこと』とはなんでしょうか？

まずは、実際に住育の家を建てて住まれている工務店さんの
ビフォー・アフターをご覧ください。

そこにお客さまが『本当に欲しいこと』が詰まっています。

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工務店さんたちの住んでみて初めて気づいた
『お客さまが本当に欲しかったこと』

モノが片付くようになってイライラから優しいご主人に

神奈川県　Kさま　リフォーム会社

家族のビフォーは？・・・

家にモノがちらかってて、ご主人はイライラしていました。奥さんやお子さんにあたってしまうこともあり、優しくできないときがありました。ご主人にとっては帰りたくない家だったようです。

元の家はこんな状態でした・・・

間取りは良いのに、モノが無駄に多くてそこら中に溢れている状態（満員電車のよう）でした。子供の服など、人からのもらい物を断ることができずに、どんどんたまる一方でした。たまっているのに『いつか使うかも？」と思いながらずっと捨てれないでいました。いらないモノが無駄にあるとやっぱり家の運気も落ちるものです。

家族各々が、好きなところに好きなモノを置いていました。洋服がいっぱいあったり、キッチンに何でこんなに本があるの？といった状況です。モノの指定席がないので散らかりやすく片付けにくい状態になっていました。どう片付けたら良いか？わからなくてパニック状態。

テレビが高いところにあるので、お子さんが首を上に向けてテレビを観ていました。これでは、絶対目が悪くなります。

キッチンは、対面キッチンじゃないのでお母さんが背中向けて料理していました。キッチンの前のテーブル（カウンター）が高いので、子供はよじ上って食事をしていました。テーブル（カウンター）には家族全員座る場所がありませんでした。

家事にも優しくなく、洗濯機が1階にあって、2階まで階段で上がってベランダの入り口をまたいで洗濯物を干していました。紺屋の白袴で、プロなのにリフォームしたくでも「どうして良いか分からない」「住育のお母ちゃんにお願いしよう！」

家族のアフターは？・・・

家族団らんの時間が増え、ダイニングで丸い昔のちゃぶ台で家族そろって会話しながら食事をしています。ご主人が家に帰りたくなる家になったそうです。

家事も、キッチンの洗濯機からサンルームへすぐに干せるので
2階に上がらなくてすむようになりました。

そして何と、ご主人が洗濯物を干すようになって、
奥さんは洗濯物を干してもらえるのが嬉しくてお礼に愛妻弁当を作られたり。

暮らし方が変わり、家族全員の生活習慣が変わる！！

夫婦関係が変わり、ありがとうの言える家族になりました。
「今日も洗濯物干してくれてありがとう」
「明日も洗濯頑張るよ」
「今日もお弁当ありがとう」
お互いにありがとう、ありがとうが増えました。

ご主人はお子さんにも優しくなりました。
本来の優しいご主人に戻ったんだと思います。笑顔が素敵なご主人です。

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家族が集まれるようになるとお子さんがお父さんに人生相談を